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文菲斯特管理顾问公司 
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| 黄素华服务问题情况说明---客户高靓 |
订单号：1003388 客户姓名高靓 服务周期5.27-6.22
回访时间：17.6.27 回访人：卢振芬
黄素华在家里服务期间晚上带宝宝，照顾宝宝日常生活。在家服务期间主要有以下几个问题需要说明
一、懒，推卸责任
1、没做过月子餐，连汤羹都没做过。产妇说只要把宝宝照顾好，饭可以不做。
2、洗衣服偷懒。宝宝的小包被有点脏，让月嫂黄姐洗洗，她说洗不掉，昨天产妇自己洗了，只是用肥皂搓了几下就干净了。
3、宝宝睡觉时月嫂也睡了，宝宝尿了不给宝宝及时换尿布，后来换了尿布没有洗屁股，造成宝宝屁股红了，后来又用大量的爽身粉，造成宝宝的红屁股脱了好几次皮。月嫂就说爽身粉是姥姥帮忙擦的，不怪她。
二、服务态度差
1、气哭产妇 产妇回家3-4天时，由于伤口恢复不好，不能坐着喂奶，宝宝一直哭，产妇让月嫂帮忙躺着喂奶，月嫂就数落产妇，说是因为产妇不坐着喂奶孩子才哭的，并一直重复强调是产妇的原因造成宝宝一直哭。产妇觉得很委屈，哭了好久。在医院时宝宝也是总哭，喂奶困难，但陪护惠金凤惠姐就能帮产妇躺着喂奶，安抚好哭闹的宝宝。
2、欺负奶奶 宝宝因黄疸高住院了，医院要求只能有一名家属陪护，产妇家考虑月嫂一个人陪护会累到她，就让月嫂夜里睡觉白天照顾宝宝，并且在医院管理有漏洞时家人偷偷去帮忙看护宝宝。宝宝奶奶给宝宝喂奶时，宝宝没吃几口就不吃了，没过一会儿又哭了，奶奶就把没吃完的奶和奶瓶一起放到热水中焐热，月嫂可能是刚睡醒的原因，语气很不好的说“奶不能热”，奶奶说那就往奶里加些热水，月嫂仍然恶声恶气说“不行”奶奶问为什么，月嫂就直接说“那你随便”。后来看到产妇有些不高兴了，才说热奶或加热水会让奶里的营养流失掉。奶奶回家后很愧疚，对产妇说自己很没用，本来想来帮忙的，连个奶粉都不会冲，觉得挺对不起孩子们的。产妇夫妇觉得月嫂不应该对老人乱发脾气。
总之，黄姐在我家里的总体感觉就是做这项工作时间很久了，很有点“老油条”的感觉。
空总主管刘园园回复
姐 我看到了 月子餐 这项是我知道的 宝宝姥爷说给做饭 不用黄姐
我就黄素华回来的反应看 她是有问题 她建议宝宝喝配方奶 产妇有点娇气 怕疼 这很正常 不怎么喂宝宝 没做到多吃多排 造成黄疸高 就这个 让客户很不满意 所以 各种问题都来了 也加上黄素华一着急 声音就把高好几度 这的确 是她很大的问题所在 我也和她沟通过好几次 |
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